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Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 10 août 2026
Chez LOALI, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
LOALI est une marque exploitée par MUSE SHADES, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé au 23 Allée du Moura, 64200 Biarritz, France.
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à : contact@loalilabel.com
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous expédions nos commandes dans le monde entier, dans les pays disponibles au moment de la commande.
Les options de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés lors du passage de la commande, avant sa validation.
Certaines destinations peuvent être soumises à des restrictions de livraison en fonction des transporteurs disponibles ou de la réglementation applicable.
2. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes contenant des produits disponibles en stock sont généralement préparées et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées. (sauf exception, lancement de collection, forte affluence & produits en pré-commande)
Pendant les périodes de forte activité, notamment lors des soldes, lancements de collections ou opérations commerciales, ce délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé jusqu'à 5 jours ouvrés.
Le délai de préparation commence à compter de la confirmation du paiement de la commande.
Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison dépend notamment :
-
du pays de destination ;
-
du transporteur sélectionné ;
-
du mode de livraison choisi ;
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de la disponibilité du produit ;
-
des éventuelles formalités douanières.
Le délai applicable à votre commande est indiqué au moment de la commande et/ou sur la fiche produit lorsque des conditions particulières s'appliquent.
À titre indicatif, les délais habituellement constatés sont :
Livraison en point relais : environ 4 à 5 jours ouvrés après expédition.
Livraison à domicile : environ 4 à 5 jours ouvrés après expédition.
Livraison express : environ 1 à 3 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et les conditions de transport.
Le délai de livraison doit être distingué du délai de préparation de la commande.
4. PRÉCOMMANDES
Certains produits peuvent être disponibles en précommande.
Lorsqu'un produit est proposé en précommande, sa date ou son délai prévisionnel de disponibilité et/ou d'expédition est indiqué directement sur la fiche produit.
Les délais indiqués pour les précommandes sont liés notamment aux délais de production, d'approvisionnement et de transport.
En cas de modification importante du délai annoncé, nous vous informerons dans les meilleurs délais.
Si une commande contient à la fois des produits disponibles immédiatement et des produits en précommande, les modalités d'expédition seront indiquées au moment de la commande ou communiquées par notre service client.
5. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination, du mode de livraison choisi et, le cas échéant, du poids de la commande.
Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation de la commande.
Livraison en point relais
La livraison en point relais france peut être offerte à partir de 100 € d'achat, lorsque cette option est disponible pour la destination concernée.
Le seuil et les conditions de gratuité applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la commande.
6. SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail lorsque le service de livraison choisi permet le suivi.
Vous pouvez utiliser ce numéro directement sur le site du transporteur afin de suivre l'acheminement de votre colis.
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi ou si celui-ci ne fonctionne pas, vous pouvez contacter notre service client à :
7. RETARD DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont communiqués au client avant la validation de la commande.
En cas de retard important par rapport au délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de votre livraison, ou à défaut, le transporteur lui même, qui pourra vous indiquer les details de suivi.
8. COLIS PERDU OU NON LIVRÉ
Si votre colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez-nous à contact@loalilabel.com en indiquant votre numéro de commande & ouvrez une enquête auprès du transporteur.
Nous effectuerons également les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Lorsqu'une perte du colis est confirmée par la transporteur, LOALI procédera à la solution applicable conformément à la réglementation et aux circonstances de la commande.
9. COLIS ENDOMMAGÉ
Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis dès sa réception.
Si le colis ou le produit semble avoir subi un dommage pendant le transport, contactez-nous rapidement à contact@loalilabel.com en joignant, si possible, des photographies du colis et du produit.
Cette démarche nous permet de traiter plus rapidement votre demande auprès du transporteur.
Elle ne limite en aucun cas vos droits légaux concernant la conformité du produit ou les garanties applicables.
10. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Si une erreur d'adresse entraîne le retour du colis à LOALI, nous vous contacterons afin de déterminer les modalités applicables à une nouvelle expédition.
Une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires lorsque le retour du colis est dû à une adresse incorrecte fournie par le client.
11. LIVRAISONS INTERNATIONALES ET DOUANES
Pour les commandes expédiées vers certains pays situés en dehors de la France ou de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement ou autres frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais ne sont pas inclus dans les frais de livraison affichés sur le site, sauf indication contraire lors de la commande.
Lorsqu'ils sont applicables, ces frais sont généralement à la charge du destinataire.
LOALI n'est pas responsable des délais supplémentaires pouvant résulter des contrôles ou formalités douanières.
12. RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR
Une fois le colis remis au transporteur, son acheminement est soumis aux conditions de transport applicables au mode de livraison choisi.
Toutefois, LOALI reste responsable de ses obligations légales en tant que vendeur et notamment des obligations relatives à la livraison et à la conformité des produits.
Les difficultés rencontrées avec un transporteur peuvent être signalées à notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
13. CONTACT
Pour toute question concernant votre livraison, votre suivi de commande ou un problème rencontré avec votre colis, contactez-nous :
LOALI – MUSE SHADES
23 Allée du Moura
64200 Biarritz
France
E-mail : contact@loalilabel.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute demande concernant une livraison afin de faciliter son traitement.