Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation dans le cadre des ventes conclues à distance.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Ce délai court :

  • à compter de la réception du bien par le client ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur),

  • ou, en cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, à compter de la réception du dernier bien.

Référence légale : article L221-18 du Code de la consommation.

Offres promotionnelles – Produits offerts sous condition d’achat

Dans le cadre d’opérations promotionnelles, un produit peut être offert sous condition d’un montant minimum d’achat ou de l’achat de produits spécifiques.

En cas de retour total ou partiel d’une commande ayant permis de bénéficier d’un produit offert, si les conditions d’obtention de cette offre ne sont plus remplies après retour, le Client devra retourner le produit offert.

À défaut de retour du produit offert, sa valeur commerciale pourra être déduite du montant remboursé au Client.

Cette disposition s’applique sans préjudice du droit légal de rétractation dont bénéficie le Client.

 

2. MODALITÉS D'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION 

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de manière claire et non équivoque, avant l’expiration du délai de 14 jours, par l’un des moyens suivants :

  • email,

  • formulaire de contact,

  • ou courrier écrit.

Toute demande ne mentionnant pas explicitement la volonté de se rétracter (simple demande d’information, réclamation ou contact SAV) ne saurait être assimilée à une rétractation valable.

Référence légale : article L221-21 du Code de la consommation.

3. RETOUR PRODUIT

Après avoir valablement exercé son droit de rétractation, le client dispose d’un nouveau délai de quatorze (14) jours pour retourner le ou les produits concernés.

Les produits doivent être retournés :

  • complets,

  • dans leur état d’origine,

  • non utilisés,

  • et dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.

Référence légale : article L221-23 du Code de la consommation.

4. RETOURS HORS DÉLAI

Tout retour effectué :

  • sans notification préalable de rétractation,

  • ou au-delà du délai légal de 14 jours suivant l’exercice du droit de rétractation,

ne pourra donner lieu à un remboursement.

Dans ce cas, la société se réserve le droit :

  • de refuser le remboursement,

  • ou de proposer, à titre purement commercial et sans obligation légale, un échange ou un avoir.

5. REMBOURSEMENT

En cas de rétractation conforme aux conditions légales :

  • le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné,

  • le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

  • toute offre cadeau conditionnée à un minimum d’achat devient caduque en cas de retour partiel faisant passer la commande sous ce seuil. Le cadeau devra être retourné ou sa valeur sera déduite du remboursement.

6. EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • aux biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client,

  • aux biens descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,

  • aux biens détériorés ou incomplets du fait du client.

  • Cartes-cadeaux & biens dématérialisés

7. ÉCHANGES

Les échanges sont acceptés sous 15 jours après réception des produits. Afin de procéder à l'échange, le produit ne doit pas :

  • avoir été porté (à l'exception d'un essayage)
  • être endommagé (trou, couture abimée, tâches, autre...)
  • ni porter une odeur (parfum , cigarette, déodorant, transpiration, autre ...)

Il doit :

  • être retourné dans son emballage d'origine
  • être totalement propre, dans un état 100% neuf, sans odeur quelconque

8. RETOUR ET ÉCHANGES : COMMENT PROCÉDER ?

Envoyer un mail à contact@loalilabel.com avant tout envoi afin de recevoir la marche à suivre précise. Les frais de renvoi sont à la charge du client. Depuis la France, le coût de l'échange se situe autour de 4-6€ en général. Ce tarif peut être variable selon le poids du colis à retourner.

Une fois la réception de votre colis, le traitement de votre échange prendra 48 à 72h jours ouvrés. Cela comprend la vérification de la conformité de l'article retourné. Par la suite, un code de la valeur des articles retournés vous sera envoyé pour lés échanges (utilisable sur notre site sans limite de durée) ou un remboursement sera effectué pour les retours.